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3 years hace

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Que es ITIL ?

El servicio de Mesa de Ayuda posee estándares internacionales y un sistema basado en tecnologías IP (Internet Protocolo) que ¡facilitan cualquier comunicación disponible, cobertura para un alto numero de llamadas concurrentes de ser necesario.

Nuestro servicio de mesa de ayuda es basado en la metodología estándar internacional ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que define las mejores practicas para la atención al usuario y resolución de incidentes.

Esta metodología define también los procesos de escalamiento como representados en el archivo adjunto.